6 основных проблем в сфере розничной торговли и как их преодолеть

1. Идти в ногу с постоянно меняющимися ожиданиями клиентов.

2. Поддержание лояльности клиентов.

Хорошее качество обслуживания клиентов является ключевым фактором в создании лояльности к бренду. Одна из распространенных ошибок, допущенных розничными продавцами, заключается в том, чтобы позволить своим существующим клиентам уйти к конкурентам. Если вы будете придерживаться этого подхода, вам будет трудно поддерживать рост вашего бизнеса.

В то время как акции и специальные предложения по-прежнему являются основой розничной торговли для удержания своих клиентов, реальный ключ к удивительному опыту работы с клиентами – это персонализация. Чтобы сохранить лояльность ваших клиентов, вам нужно использовать индивидуальный подход, например, отправляя им письма, которые были адаптированы к их предпочтениям и потребностям. CRM-система может помочь вам поддерживать детали ваших клиентов и легче отправлять персонализированные письма.

3. Управление внутренней связью.

Розничная торговля имеет сложные операции, и управление ее внутренними коммуникациями – непростая задача. С этой проблемой в основном сталкиваются крупные розничные компании с несколькими подразделениями. Неэффективная связь между подразделениями может нарушить бизнес-процессы.

Розничные продавцы должны выбрать систему, которая может упростить их внутреннюю связь. Система ERP может быть идеальным решением для управления внутренней связью внутри розничных компаний. Программное обеспечение способно централизовать все бизнес-операции, генерировать данные в режиме реального времени и всеобъемлющие отчеты по каждому подразделению, автоматизировать распределение задач по подразделениям и обеспечивать правильную работу всего процесса.

4. Удержание и привлечение сотрудников.

Розничная торговля является одной из отраслей с самыми высокими показателями текучести кадров. Удержание персонала является одной из самых сложных задач в отрасли. Между тем замена сотрудников требует много энергии и затрат. Решением этой проблемы является повышение вовлеченности сотрудников в вашей компании. Проводите регулярные тренинги для оптимизации своих компетенций. Чтобы вам было проще развивать и максимально использовать их потенциал, рассмотрите возможность использования помощи автоматизированных решений, таких как система управления персоналом или система управления компетенциями.

5. Рост популярности электронной коммерции.

Поведение потребителей меняется очень быстро. Теперь, с ростом электронной коммерции, у потребителей есть много вариантов, прежде чем принимать решение о покупке. Хотя электронная коммерция оказывает существенное влияние на поведение потребителей, отчеты показывают, что потребители по-прежнему любят делать покупки для большинства продуктов в магазине. Они обычно идут в интернет, чтобы найти информацию о продукте и сравнить цену, но все равно покупают ее в автономном режиме. Феномен роста электронной коммерции должен рассматриваться не как угроза, а как возможность. Универсальная маркетинговая стратегия может помочь розничным продавцам охватить более широкую аудиторию.

6. Поиск лучших технологических решений для розничной торговли.

Есть много технологий, разработанных для различных предприятий, которые предлагают различные цены и преимущества. Розничные продавцы искали лучшие автоматизированные решения, чтобы упростить свои бизнес-процессы, однако их выбор часто зависит от неправильного программного обеспечения, либо они сложны в использовании, либо не способны преодолеть проблемы розничной торговли.

Вы должны выбрать систему, специально созданную для розничной торговли, чтобы помочь себе автоматизировать все ваши розничные операции, от управления запасами и продажами до управления клиентами. В дополнение к простоте в использовании, программное обеспечение должно также обеспечивать простоту интеграции с другими системами, такими как сканер штрихкода и POS. Самое главное, вам нужно очень хорошо понимать ваши требования, чтобы помочь вам разумно контролировать свой бюджет и быстрее находить нужное программное обеспечение.